麥當(dāng)勞餐廳是全球的大型連鎖快餐廳,在廣州地區(qū)也有很多間分店。多年以來(lái)，麥當(dāng)勞都是緊密?chē)@家庭為主的目標(biāo)顧客群，并且成功地確立了家庭快餐的全球品牌形象，麥當(dāng)勞原本的家庭市場(chǎng)定位，是以?xún)和癁楹诵牡?，但是這個(gè)市場(chǎng)的真正購(gòu)買(mǎi)行為卻是由家長(zhǎng)來(lái)實(shí)施。因此，溫馨家庭、歡樂(lè)生活的品牌形象已經(jīng)深入民心。目前與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”肯德基” 形成一種你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，雙方長(zhǎng)期如影隨形，相差不大。麥當(dāng)勞計(jì)劃打造自己的個(gè)性化特色服務(wù),以廣州白云區(qū)為試點(diǎn),在2009年舉辦一系列的“開(kāi)心媽媽”活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員媽媽進(jìn)行生日關(guān)懷，例如:會(huì)員媽媽在生日當(dāng)月與家人一起可以到麥當(dāng)勞餐廳取生日禮品、參加各項(xiàng)的優(yōu)惠活動(dòng)等。但是每個(gè)餐廳每個(gè)月都有幾百名“會(huì)員媽媽”生日，每月需要花大量的時(shí)間與人力做活動(dòng)通知工作,而且工作效率比較低,例如:有時(shí)候”會(huì)員媽媽”沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)時(shí),又需要重新再打幾次,一個(gè)月下來(lái)，電話(huà)費(fèi)也很貴,大大地增加了通信成本。

　　為解決管理成本與“會(huì)員媽媽”溝通的難題，麥當(dāng)勞餐廳使用了企信通的產(chǎn)品,目前在白云區(qū)域內(nèi)有6間餐廳在用企信通的產(chǎn)品。

　　“企信通”為麥餐當(dāng)建立了客戶(hù)信息化管理平臺(tái), 通過(guò)紅楓葉短信群發(fā)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)心媽媽”活動(dòng)通知，,建立“開(kāi)心媽媽”通信錄,進(jìn)行新會(huì)員招募的數(shù)據(jù)采集，互動(dòng)紅楓葉短信,紅楓葉廣告?zhèn)髅焦倬W(wǎng)qietiaoji.cn,客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、內(nèi)部信息通知、每月定時(shí)紅楓葉短信發(fā)送等。解決了餐廳低效率高成本的溝通問(wèn)題。