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老客戶營銷方案：

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個性化的服務(wù)；

2、定期對老客戶的業(yè)務(wù)進行總結(jié)；

3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù))；

4、及時回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對不可以超過3天；

5、隨時發(fā)現(xiàn)商機，尋找新的合作點；

6、嚴格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)；

7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進行改進，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)；

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；同時發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式；

9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系；

10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到網(wǎng)點提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。

11、定期進行老客戶的回訪：

老客戶營銷短信模板：